1、 看客户的留言,并及时的跟进,如果是物流问题及时将信息发给客户,对已经收到的宝贝,有疑问的,及时作出解释。
2、 进后台看评价管理,如果有评价内容需要解释的,及时处理,务必及时处理C店的中差评。
3、 处理客户询,解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话
4、 处理售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;
5、 了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;
6、售后电话的处理。
1.有一年及以上售前售后客服经验,高中及以上学历
2.熟悉淘宝,天猫,京东的各项操作,工作有责任心和良好的心理素质;
3.性格随和,有耐心,态度好且要热情,抗压能力强。不乱发脾气!
4.善于沟通(包括电话沟通)。 应变能力强, 人品好
五险,带薪年假,包吃,绩效奖金,节日福利,员工旅游,员工聚餐、下午茶,国家法定节假日假期,年底双薪+奖金 ,薪资:底薪+提成绩效+奖金
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